新華社北京9月1日電 題：熱門(mén)景點(diǎn)“黃?！钡蛊眮y象調查
新華社“新華視點(diǎn)”記者魯暢、翟翔
近期，親子游、研學(xué)游等備受追捧，多地采取預約制的熱門(mén)景點(diǎn)和博物館出現“一票難求”。其間，一些“黃?！笔褂眉夹g(shù)手段搶票倒賣(mài)，加劇了游客“購票難”，給公平預約秩序造成惡劣影響。
北京市公安局8月29日通報，該局近日成功打掉利用搶票軟件搶占全國熱門(mén)景區門(mén)票、倒賣(mài)牟利的2個(gè)犯罪團伙，刑事拘留16人，起獲作案用手機25部、電腦21臺，查獲各類(lèi)搶票軟件26款。
“黃?！笔侨绾螕屍?、倒票的？“新華視點(diǎn)”記者對此進(jìn)行了調查。
熱門(mén)景點(diǎn)頻現“黃?！钡蛊?/font>
故宮4萬(wàn)張門(mén)票放票即“秒空”，陜西歷史博物館數十萬(wàn)人預約搶1.2萬(wàn)張票……
記者不久前在某平臺搜索“故宮門(mén)票”“代訂”等字樣，可以看到不少售賣(mài)門(mén)票信息，價(jià)格在100多元至300元之間，而故宮門(mén)票正常價(jià)格僅60元。一款月銷(xiāo)量超400筆的故宮門(mén)票代預約服務(wù)，一張成人票售價(jià)達248元，本應免費的未成年人票售價(jià)為188元，其中“加價(jià)”為搶票費用。
為何熱門(mén)景點(diǎn)頻現“黃?！睋屍眮y象？
騰訊安全天御流量風(fēng)控專(zhuān)家張鴻運告訴記者，“黃?！币话阆韧ㄟ^(guò)各種平臺收集游客的買(mǎi)票需求和真實(shí)信息，等門(mén)票開(kāi)售時(shí)再用自動(dòng)化工具搶票?！巴ǔＧ闆r下購買(mǎi)門(mén)票需要完成填寫(xiě)信息、選擇、提交和支付等流程，如果是真人操作，完成整個(gè)流程最快需要三四秒，而自動(dòng)化腳本可以在0.0001秒完成所有流程?！?/p>
此外，一些“黃?！币餐ㄟ^(guò)“占坑”方式搶票倒票。張鴻運說(shuō)，比如針對某一景點(diǎn)門(mén)票，“黃?！睍?huì )用手里的一些身份信息快速搶占放出的票。
不久前，騰訊安全天御流量風(fēng)控團隊幫助一家熱門(mén)景區進(jìn)行票務(wù)系統“體檢”，用AI模型和算法對景區歷史訂單信息進(jìn)行深度分析，發(fā)現其中風(fēng)險請求量高達93%，這意味著(zhù)有93%的請求源于“黃?！睈阂鈸屍?。
一位資深旅游從業(yè)者告訴記者，不光散客，正規旅行社也要通過(guò)找“黃?！睋屍辈拍軐?shí)現預約，成本只能轉移到游客身上?！凹词惯@樣，也有搶不到票的時(shí)候；比如一個(gè)團20人，只搶到15張，那也沒(méi)法成團?！?/p>
業(yè)內人士指出，傳統文旅行業(yè)缺少齊備的IT運維及技術(shù)人員儲備，售票的小程序或App前端后臺通常交由第三方負責，因此針對“黃?！睋屍钡姆婪赌芰τ邢?，造成大量門(mén)票被“黃?！睋屪?。
多方發(fā)力，打擊“黃?！?/font>
記者注意到，近期各地監管部門(mén)加大打擊懲處“黃?！钡牧Χ?。很多景點(diǎn)、博物館也主動(dòng)應對，盡力滿(mǎn)足游客的參觀(guān)需求。
文化和旅游部、國家文物局等部門(mén)均表示，要加大對“黃?！?、第三方平臺違規囤票、倒票等行為的打擊力度，完善旅游景區門(mén)票分銷(xiāo)系統；適當延長(cháng)博物館開(kāi)放時(shí)間、增加預約名額等。
北京、陜西、湖南等多地警方加大打擊力度。
8月3日，北京市文化和旅游局發(fā)布通報稱(chēng)，因涉嫌通過(guò)團隊購票渠道倒賣(mài)故宮門(mén)票，6家旅行社被公安部門(mén)查處。據記者了解，這6家旅行社實(shí)際上并沒(méi)有帶團旅游業(yè)務(wù)，而是將門(mén)票和一些廉價(jià)的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁，再加價(jià)三四倍賣(mài)給散客，其中所謂的講解服務(wù)很多都是下載App、付幾塊錢(qián)就可以獲得的。
西安警方開(kāi)展為期60天的打擊違規倒賣(mài)售賣(mài)景區門(mén)票專(zhuān)項行動(dòng)，日前破獲倒賣(mài)陜西歷史博物館門(mén)票案，刑拘4人、行政處罰3人。經(jīng)了解，部分“黃?！敝e稱(chēng)有代買(mǎi)渠道并收取每張票50元至200元的服務(wù)費，利用對訂票系統和環(huán)節的熟悉，使用多個(gè)手機號預約搶票。同時(shí)，部分旅行社借助與陜西歷史博物館的票務(wù)合作協(xié)議，將免費門(mén)票與其他旅游線(xiàn)路產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，變相收費。
為防范“黃?！钡官u(mài)門(mén)票，湖南博物院規定，對高度懷疑存在化零為整、倒賣(mài)團隊參觀(guān)門(mén)票行為的旅行社進(jìn)行封禁，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報；停用虛擬手機號碼的賬號注冊和使用。
改進(jìn)門(mén)票管理，加強防范打擊
受訪(fǎng)人士指出，真正緩解預約難問(wèn)題，還需要相關(guān)部門(mén)同向發(fā)力，既要增強技術(shù)支撐，提升售票透明度，也要改進(jìn)景區門(mén)票管理，科學(xué)監測，精準調控。
國家文物局相關(guān)負責人表示，不久前選取了45家大中型博物館進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調研，接下來(lái)將從擴大服務(wù)供給、強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)、完善預約機制等方面入手，重點(diǎn)加強對一些非熱門(mén)優(yōu)質(zhì)博物館的宣傳推廣，適當延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間、增加預約名額等，并與相關(guān)部門(mén)加強合作，加大審查監管和打擊力度。
北京第二外國語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執行院長(cháng)厲新建認為，門(mén)票供求矛盾越突出，“黃?！爆F象越嚴重。要通過(guò)科學(xué)合理的管理優(yōu)化來(lái)釋放可承載的容量，加大門(mén)票智慧化管理力度，分段預約，動(dòng)態(tài)調整?！氨热缒硞€(gè)游客8點(diǎn)進(jìn)景區，但11點(diǎn)就離開(kāi)了，此類(lèi)票可考慮重新投入票池，開(kāi)放給有需求的游客?！眳栃陆ㄕf(shuō)。
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示，博物館或景區的參觀(guān)人員數量限制應當根據實(shí)際情況進(jìn)行評估和動(dòng)態(tài)調整，進(jìn)而緩解預約人數限制過(guò)緊的問(wèn)題。
其次，加強技術(shù)投入提升防范能力。許光建說(shuō)，有些博物館由于投入不足等因素，使用的預約系統技術(shù)不夠完善，可通過(guò)建立防搶票機制（動(dòng)態(tài)驗證碼、IP限制、多重驗證、審核機制等），限制惡意搶票；或者提供線(xiàn)下領(lǐng)票、購票渠道，以避免系統被“黃?！逼平?。
騰訊安全天御流量風(fēng)控負責人閆陽(yáng)表示，景區可通過(guò)部署專(zhuān)業(yè)的風(fēng)控安全產(chǎn)品、升級web應用防火墻等，實(shí)現對惡意搶票流量的攔截。
許光建認為，博物館可加強與政府部門(mén)的協(xié)作，采取制度改革、執法檢查和罰款等手段，對違反博物館規定的搶票“黃?！边M(jìn)行處罰。同時(shí)，加大力度向公眾普及博物館票務(wù)規則和預約方式，不斷提升公共服務(wù)效能，營(yíng)造良好的參觀(guān)環(huán)境。
