新華社北京1月22日電 題：“不一樣”的旅途——2022年春運觀(guān)察

　　新華社記者樊曦、葉昊鳴、周圓

　　虎年春節臨近，一年一度的春運大幕已經(jīng)開(kāi)啟。今年春運，國內外疫情防控形勢依然嚴峻復雜，北京冬奧會(huì )即將開(kāi)幕，保障難度加大。行走路上，讓旅客感受到不一樣的溫暖，是交通運輸部門(mén)的“考題”，更是這個(gè)新年最美的開(kāi)啟方式。

　　1月16日晚，動(dòng)車(chē)組列車(chē)?？吭谥袊F路蘭州局集團有限公司蘭州車(chē)輛段蘭州西動(dòng)車(chē)運用所整備場(chǎng)上，為1月17日開(kāi)始的2022年春運做好準備（無(wú)人機照片）。新華社記者 杜哲宇 攝

　　安心之路：在“控”和“通”上下功夫

　　22日清晨，吉林省吉林市吉長(cháng)城際公交候車(chē)廳內，“您好，請戴好口罩，測量體溫，出示您的健康碼和行程卡”的提示音不斷。在乘務(wù)人員的協(xié)助下，乘客依次完成掃碼、測溫、安檢等過(guò)程，有序進(jìn)站。

　　“每輛城際公交車(chē)都安裝了掃碼登記儀，各個(gè)站點(diǎn)上車(chē)的每位乘客都要掃碼登記，做到疫情防控有跡可循?！奔质须p興公交客運有限責任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理張一一說(shuō)。

　　面對疫情考驗，今年春運在做好疫情防控的同時(shí)，又要做好運輸保障，確保人民群眾健康安全平穩有序出行。

　　“做好‘控’和‘通’兩方面工作?！亍褪强茖W(xué)精準實(shí)施交通運輸管控，防止疫情外溢?！ā褪嵌喙荦R下確保物資運輸暢通，保障生產(chǎn)生活物資運輸，也保障生產(chǎn)生活秩序穩定?！苯煌ㄟ\輸部應急辦副主任周旻說(shuō)。

　　1月16日，乘務(wù)員在上海虹橋開(kāi)往漢口的G1724次列車(chē)上向旅客分發(fā)防疫宣傳冊。新華社記者 陳飛 攝

　　從旅客出行來(lái)看，今年春運客流存在較大不確定性，因此，在出行方面要做到科學(xué)精準引導。交通運輸部科學(xué)研究院綜合運輸研究中心總工程師劉振國表示，今年春運將總體按照減少人員無(wú)序流動(dòng)、引導錯峰出行的原則進(jìn)行。

　　來(lái)自交通運輸部的數據顯示，從春運前5天（17日至21日）客流情況看，全國共發(fā)送旅客近1.3億人次，日均客流約2500萬(wàn)人次，與2021年春運同期相比增長(cháng)約40%；但與疫情前的2019年春運相比，下降6成左右?！翱傮w看，客流保持中低位運行，公路、鐵路仍是主要出行方式。結合以往情況看，預計節前客流較為平穩，務(wù)工流、探親流、學(xué)生流仍是春運客流主體?！苯煌ㄟ\輸部運輸服務(wù)司綜合運輸服務(wù)處處長(cháng)曾嘉說(shuō)。

　　1月3日，旅客在南京火車(chē)站通過(guò)自助售票機購買(mǎi)火車(chē)票。當日，鐵路部門(mén)開(kāi)始發(fā)售2022年春運火車(chē)票。新華社發(fā)（蘇陽(yáng) 攝）

　　從貨運來(lái)看，貨架子滿(mǎn)不滿(mǎn)，菜籃子實(shí)不實(shí)，超市里供應足不足，直接關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)幸福年。

　　中國國家鐵路集團有限公司運輸部負責人表示，鐵路部門(mén)春運期間繼續加強發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節日物資等關(guān)系國計民生的重點(diǎn)物資運輸，確保人民群眾溫暖過(guò)冬和國民經(jīng)濟平穩運行。全國鐵路日均裝車(chē)17萬(wàn)車(chē)以上，力保全國363家直供電廠(chǎng)存煤可耗天數15天以上。

　　順心之路：行走在外更通暢

　　“請問(wèn)洗手間在哪？”

　　“您要去洗手間嗎？請跟我來(lái)?！?/p>

　　在江西興國西站候車(chē)廳，一位名叫“興興”的新“人”上崗，引來(lái)了不少乘客關(guān)注。

　　興國西站客運員李非凡告訴記者，“興興”是智能機器人，可以自主完成旅客引導、安全宣傳、問(wèn)題咨詢(xún)等車(chē)站服務(wù)，承擔電子客票無(wú)紙化和日常疫情防控消殺“大使”，對站內地面進(jìn)行消毒。

　　1月18日，空氣環(huán)境自動(dòng)消毒機器人“小創(chuàng )”在合肥南站通過(guò)自動(dòng)識別路徑進(jìn)行噴灑消毒。新華社記者 周牧 攝

　　科技讓出行更便捷。在河南高速公路鶴壁站，基于“遠程控制”設計理念創(chuàng )新研發(fā)的混合車(chē)道自動(dòng)發(fā)卡設備近日投入試運行。

　　當非ETC車(chē)輛行駛至車(chē)道時(shí)，系統能自動(dòng)準確識別出車(chē)型、車(chē)牌和軸數等信息，并自動(dòng)彈出通行卡。司乘人員領(lǐng)卡后，通行桿抬起，車(chē)輛順利駛入高速公路，整個(gè)過(guò)程僅需4秒左右，而且實(shí)現了司機和其他人員的“零接觸”，有效降低了疫情傳播風(fēng)險。

　　在長(cháng)三角鐵路，細節之中見(jiàn)溫情。177個(gè)車(chē)站建成12306旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢(xún)、改簽等服務(wù)；205個(gè)車(chē)站啟用“驗檢合一”組織模式，旅客在檢票口完成驗證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊等待時(shí)間和刷證次數；上海虹橋、蘇州、嘉興南、揚州東、臺州、安慶西等49個(gè)車(chē)站候車(chē)區提供座椅扶手掃碼手機充電服務(wù)……

　　交通運輸部副部長(cháng)趙沖久表示，為了確保旅客暖心出行，各地交通部門(mén)要加強與鐵路、民航等部門(mén)協(xié)同合作，強化干線(xiàn)運輸與城市交通銜接，做好到達旅客疏運工作，切實(shí)解決“最后一公里”問(wèn)題，同時(shí)加強春運高峰時(shí)段、重點(diǎn)路段的路網(wǎng)運行動(dòng)態(tài)監測，引導公眾錯峰避峰出行。

　　1月15日，在4318次列車(chē)上，一名農民給旅客購買(mǎi)的豬肉稱(chēng)重。這是一輛行駛在東北東部山區的慢火車(chē)。為助力鄉村振興，中國鐵路沈陽(yáng)局集團有限公司吉林客運段在列車(chē)上開(kāi)辦“年貨大集”。沿線(xiàn)各村鎮的農民不用等到進(jìn)城，就可在車(chē)廂里售賣(mài)自家山貨。新華社記者 楊青 攝

　　隨著(zhù)我國高鐵建設高質(zhì)量推進(jìn)，今年春運，鐵路運輸保障能力大大提升。復興號歷史性地實(shí)現了全國31個(gè)省區市全覆蓋?！鞍丝v八橫”高鐵網(wǎng)越織越密，高鐵成網(wǎng)運營(yíng)優(yōu)勢明顯；一大批線(xiàn)路投入運營(yíng)，又有25個(gè)縣結束了不通火車(chē)的歷史。

　　“我們測算，今年春運全國鐵路客運最大能力安排較2019年同期增長(cháng)10%左右?！敝袊鴩诣F路集團有限公司客運部主任黃欣說(shuō)。

　　黃欣表示，鐵路部門(mén)將根據疫情防控形勢和客流變化，加強大數據分析，堅持適需安排、應急有備，科學(xué)精準安排客運能力上線(xiàn)，滿(mǎn)足出行需要。同時(shí)保持普速列車(chē)開(kāi)行規模，堅持開(kāi)好81對公益性“慢火車(chē)”，為群眾提供基本出行服務(wù)保障。

　　2021年12月30日，在北京北站，京張高鐵“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組成員吳一凡（左）等待旅客登車(chē)?！把┲畨?mèng)”乘務(wù)組，主要值乘北京北至太子城、北京北至延慶的復興號智能動(dòng)車(chē)組列車(chē)，除了提供日常乘務(wù)服務(wù)，還承擔著(zhù)京張高鐵智能動(dòng)車(chē)組的外語(yǔ)講解服務(wù)。新華社記者 黃臻 攝

　　暖心之路：服務(wù)品質(zhì)再升級

　　21日上午6時(shí)20分，隨著(zhù)G8801次列車(chē)從清河站開(kāi)出，京張高鐵冬奧列車(chē)正式開(kāi)啟賽時(shí)運輸服務(wù)。

　　迎接四方賓客，共赴冬奧之約。為打造冬奧列車(chē)服務(wù)靚麗風(fēng)景線(xiàn)，中國鐵路北京局集團公司北京客運段京張高鐵車(chē)隊專(zhuān)門(mén)組建了“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組。

　　作為京張高鐵首發(fā)列車(chē)長(cháng)，呂盼是“雪之夢(mèng)”乘務(wù)組的一員，值乘21日北京北站開(kāi)往太子城站的G8825次列車(chē)，“該趟列車(chē)內有全球唯一的5G超高清演播室，車(chē)廂表面是專(zhuān)門(mén)打造的冰雪涂裝?！薄拔覀兘?jīng)過(guò)了英語(yǔ)、手語(yǔ)、冬奧會(huì )知識、國際禮儀常識、業(yè)務(wù)技能等全方位培訓和選拔，將用最好的服務(wù)為冬奧助力，為中國喝彩?！彼f(shuō)。

　　在冬奧列車(chē)上，記者看到溫暖的氛圍無(wú)處不在。備有針線(xiàn)包、清潔劑、雨衣、玩具的服務(wù)“百寶箱”、多種冬奧特許商品……

　　今年春運，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，車(chē)站、公路還是機場(chǎng)，出行的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

　　1月17日，在浙江省湖州市長(cháng)興站進(jìn)站口，防疫工作人員和轄區志愿者查驗進(jìn)站旅客健康碼、行程碼。新華社發(fā)（吳拯攝）

　　在廣州，中國鐵路廣州局集團公司在管內各大車(chē)站276臺全功能自助售（?。┢睓C上新增了改簽功能。電子支付購買(mǎi)、未換取報銷(xiāo)憑證的旅客，可以直接在自助售(取)票機上辦理改簽業(yè)務(wù)，無(wú)需再到售票窗口辦理，往年售票廳退、改簽窗口排長(cháng)隊的現象一去不復返。

　　針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，鐵路部門(mén)在線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)。線(xiàn)上持續提升12306網(wǎng)站和手機客戶(hù)端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人用注冊12306賬號填寫(xiě)的手機號撥打12306客服電話(huà)時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線(xiàn)上購票、信息查詢(xún)和預約服務(wù)提供便利。

　　1月17日，在209國道廣西柳州市融安縣段“春運愛(ài)心驛站”，交通輔警為司乘人員送姜糖茶。

　　各地紛紛提前開(kāi)啟農民工返鄉服務(wù)。1月8日清晨，一輛來(lái)自廣東汕頭的“春風(fēng)行動(dòng)”農民工專(zhuān)用大巴抵達四川瀘州合江縣堯壩鎮服務(wù)點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)測體溫、查驗核酸證明和信息登記后，車(chē)上的外出務(wù)工人員分別轉乘四川“金通工程”小黃車(chē)，踏上了返鄉的路程。而類(lèi)似這樣的“專(zhuān)車(chē)”，當天共有43輛，分別從廣東、福建、浙江等6省發(fā)往瀘州，1700余名返鄉農民工順利回到了自己的家鄉。

　　“去年底，我們就開(kāi)始春運返鄉返崗省際‘春風(fēng)行動(dòng)’問(wèn)卷調查，助力外出務(wù)工人員及時(shí)返鄉返崗?！彼拇ㄊ〗煌ㄟ\輸廳道路運輸管理局有關(guān)負責人表示，通過(guò)摸排“返鄉時(shí)間”“出發(fā)地和目的地”“選擇長(cháng)途客車(chē)返鄉希望有哪些服務(wù)”等需求，不斷推動(dòng)省際“春風(fēng)行動(dòng)”常態(tài)化、規范化。

　　在新疆，庫爾勒機場(chǎng)在春運期間推出“首乘旅客”服務(wù)保障，增設愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)用柜臺、開(kāi)設專(zhuān)用通道、專(zhuān)人提供“一對一”全流程引導服務(wù)，確保首次乘坐飛機的旅客出行無(wú)憂(yōu)。

　　2022年春運，在暖心服務(wù)中感受別樣年味，在“安心”春運中踏上返鄉歸途。新的一年，必將如此溫暖。（參與記者：丁靜、王林園、吳濤、丁怡全）