新華社香港7月16日電? 題：一張八達通卡幫助找回失智老人
新華社記者 郭辛 林杉
在一輛由香港九龍藍田開(kāi)往新界粉嶺的277X線(xiàn)巴士上，一位老人在拍下八達通后，讀卡器并沒(méi)有如常響起“嘟”的提示音，而是發(fā)出急促警告聲，司機左前方操作臺上的四盞紅燈也同時(shí)亮起。
巴士司機在看到拍卡異常提示后，立刻將情況匯報給香港九龍巴士公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“九巴”）總部，香港警方也在同一時(shí)間收到通知，隨后警方將找到八達通主人的消息告知她丈夫后，一家人懸著(zhù)的心終于放下。
九巴工作人員示范使用長(cháng)者八達通乘車(chē)（5月12日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
一卡在手，助力尋蹤
這張被提示異常的八達通主人是81歲的陳婆婆，她腿腳靈活，行動(dòng)自如，從外表看與普通老人無(wú)異，但她是一位認知障礙癥患者。
今年2月14日7時(shí)左右，住在九龍灣彩虹邨的陳婆婆如常出門(mén)在附近散步。平時(shí)總會(huì )在半小時(shí)內回家的她，這天卻臨近中午仍未出現。在家中等待的丈夫考慮到她的身體狀況，又聯(lián)想到她這陣子常念叨“要去粉嶺和舊街坊敘舊”，便不由擔心起來(lái)，隨即報警求助。
警方接到報案后，向陳婆婆丈夫詢(xún)問(wèn)了她的八達通號碼，然后立刻通知了九巴和港鐵兩家公交公司，將卡號信息錄入車(chē)務(wù)系統。
“一旦陳婆婆搭乘巴士或地鐵，我們就能第一時(shí)間掌握她的位置?！毕愀劬瘎?wù)處支援科高級督察游凱茵說(shuō)。
下午3時(shí)45分，九巴系統偵測到了走失的陳婆婆在彩虹邨登上開(kāi)往粉嶺的277X線(xiàn)巴士，司機立刻將信息發(fā)送給九巴總部和警方。
香港九巴總車(chē)務(wù)督察謝偉彬在工作中（5月12日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
此時(shí)，正在粉嶺附近巡邏的九巴總車(chē)務(wù)督察謝偉彬收到總部通知后，隨即在附近的巴士站截停了這輛277X線(xiàn)巴士，一邊安撫老人的情緒，一邊引導她下車(chē)。
“很多老年人都喜歡搭乘巴士，因為可以沿途觀(guān)光。所以從我們這個(gè)環(huán)節入手，可以增加找到走失老人的機會(huì )?！敝x偉彬說(shuō)。
提升硬件，守護安全
據香港警方統計，在2022年全年的2054起失蹤人員案件中，有557起涉及65歲以上老人，另有358起案件涉及認知障礙癥患者。這意味著(zhù)，香港每10起失蹤案件中，約有3起涉及老年人。
2023年初起，香港警方與九巴及港鐵建立合作計劃，提升自動(dòng)收費系統功能尋找失蹤人士，目前已成功協(xié)助9位走失老人安全回家。
目前香港65歲以上人口數達到156萬(wàn)，占人口總數的21.3%。警方預測，隨著(zhù)人口老齡化的加劇，未來(lái)走失老人的案件數量，可能會(huì )進(jìn)一步增加。
“因此，警方和九巴、港鐵的聯(lián)合行動(dòng)變得尤為重要?！庇蝿P茵說(shuō)。
為此，在經(jīng)過(guò)一次次探索與嘗試后，九巴完成了系統提升，打造了一套新版信息錄入系統，并成功協(xié)助尋回了多名走失老人；每天平均載客量450萬(wàn)人次的港鐵為解決技術(shù)上的難題，投入逾300萬(wàn)港元提升系統，在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動(dòng)收費系統加入新功能。
當職員收到乘客為走失人士的系統提示時(shí)，會(huì )立刻通知警方到車(chē)站作出跟進(jìn)，已在系統中被登記的走失人士將不能在港鐵站刷卡出閘。
港鐵公司總經(jīng)理（市務(wù)及客戶(hù)體驗）梁靜雯說(shuō)：“希望能通過(guò)港鐵網(wǎng)絡(luò )覆蓋全港十八區的特性，協(xié)助尋找走失的老人或認知障礙癥患者，將老年人出行的安全網(wǎng)編織得更加牢固?！?/p>
港鐵公司總經(jīng)理（市務(wù)及客戶(hù)體驗）梁靜雯接受采訪(fǎng)（7月12日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
多方努力，“帶您回家”
“長(cháng)者走失了？九巴幫到你”“‘尋·耆·跡’計劃，協(xié)助尋找迷路長(cháng)者”……這些在香港車(chē)站旁和巴士上隨處可見(jiàn)的標貼，不僅是一種提示，更傳遞著(zhù)一份安心。
這項由警方以及九巴、港鐵打造的八達通尋人合作機制，目前已被納入警方的“帶您回家”計劃。
作為香港普遍支付工具的八達通，從最初的公交卡發(fā)展為服務(wù)香港城市生活的“全能卡”。
香港警務(wù)處支援科高級督察游凱茵接受采訪(fǎng)（4月19日攝）。新華社記者 龍鏡伊 攝
游凱茵說(shuō)，八達通尋人機制是科技與社會(huì )服務(wù)的完美融合，不僅保護了老人和認知障礙癥患者的出行安全，更為走失者的家人帶來(lái)了安心。
她也鼓勵家屬為老人和認知障礙癥患者安裝定位設備，“如果他們一旦走失，就可以快速確定他們的位置，盡快將他們帶回家?！彼f(shuō)。
游凱茵期待有更多機構能參與進(jìn)來(lái)，以擴大覆蓋范圍?！叭绻渌褪抗?、船運公司，以及零售商戶(hù)都能成為這一行動(dòng)的參與者，我們就能繼續擴大這個(gè)安全網(wǎng)，更好地共建長(cháng)者友善社區?！?/p>
“隨著(zhù)香港人口不斷老齡化，未來(lái)，老年人及認知障礙癥患者將是港鐵重點(diǎn)關(guān)懷的對象?！绷红o雯說(shuō)，“希望通過(guò)不斷改善設施，提升老人及有特殊需求的乘客的出行體驗?！?/p>
“我們希望提供更有愛(ài)、更人性化的公交服務(wù)，也希望打造一個(gè)更有力的‘尋人安全網(wǎng)’，構建一個(gè)更安全、和諧的香港。這是我們的堅守，也是我們的期待?！绷红o雯說(shuō)。
